Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Nova Store tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra, y una garantía legal si el producto sale defectuoso. Esta política aplica a compras hechas en [SITIO WEB] y por nuestros canales digitales, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Resumen de plazos

Situación	Plazo para solicitarlo	Quién paga el envío de vuelta	Qué recibes
Producto dañado, incompleto o diferente al pedido	5 días hábiles desde la entrega	La tienda	Cambio por el producto correcto o reembolso total
Te arrepentiste de la compra (derecho de retracto)	5 días hábiles desde la entrega	El cliente	Reembolso del valor pagado
Falla de funcionamiento (garantía legal)	Durante la garantía: la indicada en el producto o, si no se indica, 1 año desde la entrega	La tienda	Reparación; si no es posible o la falla se repite, cambio o reembolso
Reversión del pago (solo pagos electrónicos)	5 días hábiles desde que conoces el problema	Según el caso	Devolución del dinero a tu medio de pago

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para cambios por arrepentimiento (retracto) el producto debe:

• Estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste.
• Tener su empaque original, accesorios, manuales y obsequios incluidos.
• Venir con el número de pedido o la factura.

Para productos dañados, incompletos o equivocados:

• Envíanos fotos o un video del producto y del empaque dentro del plazo.
• Si al recibir tu pedido contraentrega ves la caja visiblemente golpeada o abierta, puedes rechazarlo ante la transportadora sin pagar.

Para garantía:

• La falla debe venir de fabricación, no del mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta o reparaciones hechas por terceros.

3. Productos sin derecho de retracto

Según la ley, no aplica el retracto para:

• Productos hechos a la medida o personalizados a solicitud del cliente.
• Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o usados (por ejemplo, cepillos, utensilios de cocina usados o artículos sellados por higiene).
• Productos perecederos.

Estos productos sí tienen garantía si presentan fallas de fabricación.

4. Cómo solicitar tu devolución

1. Escríbenos a 3001281432 o a novastore2093@gmail.com dentro del plazo. Indica tu nombre, número de pedido, el producto y el motivo, con fotos o video si aplica.
2. Recibe la aprobación. Te respondemos en máximo 2 días hábiles con la dirección de envío o la guía de recolección.
3. Empaca el producto de forma segura, con todos sus accesorios y el número de pedido visible.
4. Envíalo o entrégalo a la transportadora indicada. Guarda el número de guía.
5. Revisamos el producto en máximo 5 días hábiles después de recibirlo y te confirmamos si cumple las condiciones.
6. Recibe tu cambio o reembolso en los plazos de la sección 5.

5. Reembolsos

• Plazo: hacemos el reembolso en máximo 15 días hábiles tras aprobar la devolución. En el retracto, la ley fija un máximo de 30 días calendario desde que lo ejerces.
• Pagos contraentrega: devolvemos el dinero por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a una cuenta a nombre del titular del pedido.
• Pagos con tarjeta o PSE: devolvemos el dinero al mismo medio de pago. El tiempo de reflejo depende de tu banco.
• Valor: reembolsamos el precio del producto. El costo del envío inicial se reembolsa cuando el producto llegó dañado, incompleto o equivocado. En el retracto, los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Sin descuentos ocultos: en ningún caso cobramos penalidades por ejercer tus derechos.

6. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento. Te respondemos en máximo 15 días hábiles desde que recibimos tu solicitud. La reparación y el transporte de los productos en garantía no tienen costo para ti. Si el producto no puede repararse o la falla se repite, puedes elegir el cambio por uno igual o la devolución de tu dinero.

7. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o PSE, puedes pedir la reversión del pago a tu banco en los 5 días hábiles siguientes a que conozcas el problema. Aplica si hubo fraude, una compra que no hiciste, el producto no llegó o llegó defectuoso o diferente. También debes avisarnos por novastore2093@gmail.com y devolver el producto. Este mecanismo no aplica a pagos contraentrega en efectivo; para esos casos usa el proceso de la sección 4.

8. Peticiones, quejas y reclamos

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes escribirnos a novastore2093@gmail.com o acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Esta política rige desde 2 de noviembre de 2026.